الشروط والأحكام
سياسة السلامة والأمان
- جميع أنواع اللحوم البيضاء والحمراء المستخدمة لدينا فاخرة وطبيعية وغير معدلة وراثياً.
- جميع مشتقات القمح والأرز المستخدمة في مطابخنا فاخرة وطبيعية وغير معدلة وراثياً.
- جميع مشتقات الألبان المستخدمة فاخرة وطبيعية وغير معدلة وراثياً.
- تؤكد إدارة هيلثي داي أن جميع المكونات المستخدمة في مطاعمها من أفخر المكونات الطبيعية والتي لم تخضع لأي تعديل وراثي.
- في حال وجود أي نوع من أنواع الحساسية لدى العميل، فإنه يتحمل مسؤولية حدوث أي مضاعفات صحية دون أي مسؤولية مترتبة علينا.
- لا نستقبل حالات الحساسية شديدة الخطورة، ولا نتحمل المسؤولية في حالة حدوث أي مضاعفات صحية بسبب تجاهل العميل.
- يلتزم المشترك بتبريد الوجبة مباشرة بعد استلامها وعدم تركها خارج الثلاجة للمحافظة على سلامتها.
- مدة صلاحية الوجبات داخل الثلاجة 72 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
- إذا كنت تعاني من أي مرض، فيجب استشارة طبيبك قبل بدء أي نظام غذائي.
- التطبيق غير مخصص لتقديم النصائح الطبية.
سياسة استرداد المدفوعات
- تتم جميع طلبات استرداد المبالغ المدفوعة عبر بوابة الدفع المعتمدة وفق أعلى معايير الأمان والشفافية.
- بعد إصدار طلب الاسترداد، يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى البنك المصدر للبطاقة المستخدمة.
- بطاقات Visa وMasterCard: تصل المبالغ المستردة خلال 7 إلى 10 أيام عمل، وقد تستغرق حتى 30 يوماً في بعض الحالات.
- بطاقات مدى المحلية: تستغرق المبالغ المستردة من 7 إلى 10 أيام عمل حسب البنك المصدر.
- تتم معالجة طلبات الاسترداد لدينا فوراً، وأي تأخير إضافي يكون من جهة البنك أو شبكة الدفع.
- في حال تأخر وصول المبلغ، يمكنك التواصل معنا لمتابعة حالة الطلب.
سياسة التعديل والإيقاف
- يمكن إيقاف الاشتراك لمدة أقصاها 30 يوماً، ويجب تنفيذ الإيقاف قبل 72 ساعة من خلال التطبيق.
- يمكن تعديل موقع التوصيل داخل نطاق التغطية من خلال التطبيق.
سياسة التوصيل
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الطلب والعنوان.
- إذا كان العنوان غير دقيق أو لم يكن العميل متواجداً للاستلام، سيتم خصم قيمة الطلب.
- يتم التوصيل حسب خط سير المندوب خلال الفترة المحددة.
- لا يوجد توصيل يوم الجمعة، ويمكن تفعيل أو إلغاء بقية الأيام حسب الرغبة.
- في حال الظروف الخارجة عن الإرادة مثل سوء الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق، سيتم تعويض العميل بيوم بديل إذا تعذر التوصيل.
- مدة انتظار المندوب 3 دقائق فقط، وبعدها لا يمكنه العودة وسيتم احتساب قيمة الطلب.
سياسة الإلغاء
- يجب إبلاغ خدمة العملاء قبل 72 ساعة على الأقل من موعد الإلغاء.
- لا يحق للمشترك إلغاء الاشتراك بعد مرور 7 أيام من بداية الاشتراك.
- الرصيد غير المستخدم يُلغى بعد 6 أشهر.
- الأيام غير المستخدمة تُلغى بعد سنة من تاريخ الاشتراك ولا يتم استردادها.
- يتم الاحتفاظ برصيد المحفظة لمدة أقصاها 3 أشهر.
سياسة الاشتراكات
- الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار في حال تغير التكاليف العامة.
- تم احتساب السعرات الحرارية وفق أعلى المعايير العالمية وتحت إشراف مختصين، وتصل دقة القيم الغذائية إلى 95% وقد تصل إلى 99% لبعض الوجبات.
- تتم تعديلات الاشتراك من خلال التطبيق ويتم تفعيلها بعد 72 ساعة.
- نحتاج إلى 72 ساعة لتفعيل الاشتراك.
- يمكن تجميد الاشتراك لمدة تصل إلى 10 أيام، ويجب طلب التجميد قبل 48 ساعة.
- يمكن تعديل الوجبات قبل 72 ساعة من موعد الاستلام.
- يجب حفظ الوجبات في الثلاجة لمدة لا تتجاوز 3 أيام.
- يتم تحديد الأصناف والسعرات والجرامات حسب اختيار العميل.
- وقت التوصيل من الساعة 12 ظهراً حتى 7 مساءً.
- في حال عدم الرد على المندوب، يمكن استلام الوجبات من الفرع خلال 24 ساعة فقط.
- مدة الاشتراك حسب اختيار العميل، والاستلام من السبت إلى الخميس.
- نعمل جميع أيام الأسبوع ما عدا الجمعة.
- في الظروف الطارئة الخارجة عن الإرادة، يمكن استلام الوجبات من الفرع أو تعويض العميل وإضافة أيام إلى اشتراكه.
- في حال الاشتراك باستخدام كود خصم، لا يمكن إلغاء الاشتراك.
إدارة هيلثي داي